Lazar: komunikacja w kryzysie

Ciągłe zagrożenie kryzysem, a przynajmniej wystąpieniem różnego rodzaju nieprzewidywalnych konfliktów, z których trzeba się będzie wytłumaczyć mediom, klientom, opinii publicznej czy urzędom, to integralna część każdej aktywności gospodarczej, społecznej czy politycznej. Sam kryzys zawsze wcześniej czy później nadejdzie, z reguły w piątek wieczorem albo podczas długiego weekendu, o czym każdy PR-owiec doskonale wie… Większość organizacji i podmiotów gospodarczych chowa jednak przed tym faktem głowę w piasek z nadzieją, że gdy o najgorszym scenariuszu myśleć nie będą to na pewno się on nie ziści. Znam przypadek pewnej fabryki mebli drewnianych, która była nieprzygotowana na wypadek pożaru..... Tak zgadliście – pożar wybuchł.

Słyszymy jeszcze nazbyt często stwierdzenia: „Zajmiemy się kryzysem, gdy nastąpi. Na razie koncentrujemy się na sprzedaży, bo z tego żyjemy” lub tym podobne. Czy warto jednak czekać niefrasobliwie, aby przekonać się, czasem bardzo boleśnie, na własnej skórze, że opłaca się – po prostu opłaca się – być przygotowanym na przykre niespodzianki. Chociażby te spowodowane coraz częściej przez beztroską własnych pracowników wypisujących głupoty w mediach społecznościowych, przez zawodną infrastrukturę, czy problemy z jakością produktów i usług?

Gdy dojdzie do kryzysu lub poważnego problemu jest już z reguły za późno. Standardem w dobrze działających firmach i instytucjach, tak jak ma to miejsce w krajach, w których PR zajmuje należne mu miejsce w strukturach organizacyjnych i decyzyjnych, jest konkretna strategia na wypadek wystąpienia kryzysu, która między innymi jasno określa, kto w takiej sytuacji reprezentuje firmę lub organizację, w jakim zakresie wypowiada się, jak należy reagować w przypadku konkretnych najgorszych scenariuszy, jaki jest przepływ informacji, itp., itd…. I nie są to dokumenty typu „Strategia i polityka dotycząca….”, które zbierają kurz na półce.

Ile polskich firm oraz instytucji rządowych jest przygotowanych na kryzys? Ile z nich planuje swoje działania pod kątem UNIKNIĘCIA ewentualnych kryzysów? Ile z nich przeprowadziło symulacje potencjalnych niebezpiecznych sytuacji? A ile agencji PR pro-aktywnie zaproponowało takie podejście swoim klientom?

Zbigniew Lazar

A czy Ty oby na pewno jesteś przygotowany na przykre niespodzianki?

Zapisz się na szkolenie i BĄDŹ PRZYGOTOWANY!

Komunikacja w kryzysie: co zrobić, gdy nam klimat nie sprzyja

28 lutego (piątek)

Warszawa

Sprawdź PROGRAM SZKOLENIA

ZAPISZ SIĘ na szkolenie

W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

• jak współpracować w kryzysie z mediami

• jakie są grupy nacisku

• czego unikać, a na czym się koncentrować

• jak radzić sobie z agresją przeciwników

• jak pracować z agencjami w sytuacjach kryzysowych

• jak obrócić kryzys w sukces

Zbigniew Lazar jest wykładowcą Akademii PRoto - www.akademiaproto.pl